💸 POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Primeza buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Las solicitudes de devolución podrán realizarse dentro de un plazo máximo de siete días calendario contados desde la recepción del producto. Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y con todos sus accesorios incluidos.

No se aceptan devoluciones de productos que presenten señales de uso indebido, daño causado por el cliente, productos en oferta o liquidación, ni devoluciones por cambio de opinión una vez utilizado el producto. En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Primeza dentro de las cuarenta y ocho horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar entre cinco y quince días hábiles, dependiendo de la entidad financiera. Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea atribuible a Primeza.